客服部经理

• 发布时间：2017-03-31
• 工作地点：不限
• 招聘人数：
• 学历：大专

• 职位职能：客服部经理
• 职位描述：

  1、负责对成交客户的信息进行收集整理，建立客户资料信息库；

  2、负责定期对重要客户进行回访，并做好回访记录；

  3、负责按月整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台账；

  4、负责对销售相关协议、合同及客户资料的管理工作；

  5、负责受理客户投诉，对所有客户反映或投诉信息做好记录，并进行分析、整理；

  6、负责协调公司各相关部门解决业主提出的各项投诉；

  7、负责制定客户各类问题的危机处理方案并报相关领导审批；

  8、协助做好业主入住的准备工作（房屋巡检、物业的接管验收、联合精装修检查、业主预验收）；

  9、协调项目公司、物业部及各施工单位对业主提出的问题进行整改；

  10、协助和指导客户办理入住后的各种手续、证件；

  11、负责部门内工作任务分工，合理安排人员；

  12、完成上级领导交办的其他工作任务。

• 岗位要求：

  1、大专及以上学历；销售管理、公共关系、营销管理等相关专业；

  2、 5年以上工作经验；

  3、精通房地产行业管理的政策法律法规、了解房地产开发流程、物业管理知识、建筑知识；

  4、具备很强的组织协调能力、沟通能力、公关能力、应变能力、口头及文字表达能力、分析判断能力，很强的服务意识、大局意识，良好的心理素质。